当前位置: 网站首页 > 产品展示
产品展示
腾讯云回应云硬盘Bug致用户文件损坏:愿补偿近 14万
时间:2020-02-02  来源:www.oaled.com

图像源地图昆虫:由站长的房子使用

网站管理员主页(ChinaZ.com)8月6日消息:近日,腾讯云用户“前端数控”平台操作系统云盘,由于物理硬盘固件版本引起的无声错误,文件系统元数据损坏。在这方面,腾讯云正式宣布愿意为'前沿CNC'提供现金或云资源132,900元的额外补偿。

腾云在声明中表示,在监测到异常后,用户第一时间被告知故障状态,并立即组织文件系统专家,并尝试与制造商的技术专家一起修复数据。最后,一些数据完整性验证失败。此外,所有固件版本中带有错误的硬盘都将脱机处理,以确保消除所有相关的隐患。

第一时间制定以下“补偿+补偿”计划,以减少用户损失。腾讯云表示,应首次制定以下“补偿+补偿”计划,以减少用户损失。这包括全额退款3,569美元和额外补偿132,900美元的现金或云资源。

然而,根据自己的评估,“前沿CNC”为腾讯云提出高达,000元的索赔。双方未达成协议。

以下是对腾讯云对用户“前端数控”数据完整性和腾讯云补偿措施造成的损害的描述

近日,腾讯云端使用京清博数控科技有限公司属于“前端数控”平台,一个操作系统云盘,由于物理硬盘固件版本引起的无声错误(写入数据和读取) out),文件系统已损坏。

监控异常后,腾讯云首先通知用户故障状态,并立即组织文件系统专家,并与制造商技术专家合作,尝试修复数据。不幸的是,尽管做了很多努力,但一些数据完整性验证仍然失败分析后,以最小的概率触发硬盘错误。我们立即使用固件版本中的错误下载所有硬盘驱动器,以确保消除所有相关的隐藏危险。

随后,“荀云”向吴先生解释了“前沿数控”界面的情况并表示道歉。同时,他安排了一个特殊的人与界面人积极沟通。在第一时间,他还制定了以下“补偿+补偿”计划,以减少用户损失。

1.补偿部分:平台上的“Frontier CNC”实际消费(2017年12月开业)总计3569元。根据腾讯云相关服务协议,规则和行业惯例,腾讯云基于上限。赔偿条款。现金表格已全额退款:

2.补偿部分:为了帮助用户快速恢复业务,腾讯云承诺为'前沿CNC'提供现金或云资源132,900元的额外补偿。

无论如何,我们希望我们能够尽快帮助用户恢复业务,并将损失降至最低。因此,我们提出了“补偿+补偿”总额~136,469元,这实际上是腾讯云平台的云量。时报。

然而,基于自身评估的“Front Edge CNC”已经为腾讯云提出了高达,000元的需求。毫无疑问,这远不是我们能提供的解决方案。这也是双方未能达到这一目标的主要原因之一。

从平台的角度来看,Phostron Cloud致力于提供持久,稳定和安全的服务。但是,基于云计算的特点,为了消除极低概率的事故,我们正在做好云平台的数据备份,并根据行业惯例提醒用户相关协议中的重要数据。尤其是客户信息,程序代码,Web资料备份等,用于本地数据备份。遗留下来的是,在这次失败中,“Front Edge CNC”还表明目前没有可用于恢复业务的本地化数据。

在双方沟通中,“锋缘数控”还提出要获得“腾讯投资”“腾讯官方排水”等手段以获得赔偿。在目前的情况下,我很难满足这种需求。

作为腾讯的战略业务,云计算浓缩了我们开放技术能力的初衷,同时也彰显了我们连接智能未来的愿景。腾讯云珍惜自己的品牌。它关注用户的合理需求,力求帮助用户,尤其是中小用户,实现增长。

我们将继续与“领先的CNC”用户保持建设性沟通,并真诚地帮助他们恢复业务。当然,如果最终用户倾向于寻求法律纠纷解决,我们也会积极与用户合作,在法律框架下获得公平公正的解决方案。同时,我们也会及时与媒体沟通。

最后,我们再次对这次失败对用户业务的影响表示诚挚的歉意。在后续工作中,我们将针对云盘产品实施额外的常规灾难性措施,以进一步确保用户数据的可靠性,这样我们就不会对云感到满意。

腾讯云

2018年8月6日