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两个月被罚6次遇口碑危机,小红书电商之路道阻且长
时间:2020-01-24  来源:www.oaled.com

小红树,一个以口碑营销开始的内容社区,一直受到用户的质疑,并且自商业化以来陷入各种危机。口碑经受了极大的考验。

今年1月至2月,小红树多次违反“广告法”和“消费者权益保护法”,多次受到上海市嘉定区监察局的六次处罚,其中包括2次警告和4次罚款。万元。

随着小红树的发展,草木笔记,伪造,水军,刷牙等行业的灰黑色产业链逐渐浮出水面。市场上甚至出现了专业的小型红皮书作弊机制。与此同时,在主要的投诉平台上,最近关于小红树的投诉并不罕见。 “虚假宣传”,“假货”和“欺骗消费者”这两个词非常高。

“在使用小红书作为消费指南之前,购买美容产品或其他日常用品都会参考小红书。现在看全屏网红,明星推荐和水军刷牙派对,都没有感受到真相,看到一切似乎都是广告。“小红树网友王欣(化名)告诉蓝鲸记者。

不可否认的是,快速增长的小红皮书已经成为内容界的独角兽。然而,面对各种集中的危机,它似乎还没有为应对做好准备,而商业化的道路是持久的。

从口口相传的小红皮书正面临“口碑危机”

L'Oréal的首席用户官Stephan Wilmet曾对这本小红皮书发表过评论。 “在小红书中,你可以直接倾听消费者的真实声音。真正的口碑是品牌与消费者之间最牢固的联系。”

如今,小红树的领带已不再稳固,用户对此充满怀疑。

从“小红皮书”的历史来看,真正的口碑一步一步推动了小红皮书。 Xiaohongshu最初定位于为消费者提供出站购买策略,并为此目的推出了PDF《小红书出境购物攻略》。攻略已在3个月内下载超过50万次。

据《红皮书》的创建者毛文超介绍,在2013年底,“小红书香港购物指南”在App Store中推出,许多去香港的人会去App Store搜索关于香港购物的应用。当时,每天都有数百名用户被收割,这些人成了小红树的种子用户。小红树也迎来了转型为UGC社区的契机。

虽然它最初被称为“小红书香港购物指南”,但用户将逐渐从韩国和日本发送一些购物体验,并自发地讨论它。由此,小红树内容社区得以发展。

通过分享海外购物体验用户的真实体验,告诉你什么是值得购买的,从海涛信息不对称的痛点开始,小红树的内容社区吸引了大量有海外购物需求的用户,并逐渐形成了我是海涛消费者探索体验的天堂。

当内容社区的流量稳定下来,伴随着大量的浏览、赞扬和收集行为产生的底层数据,电子商务就成为一件自然的事情。但哪里有流量,哪里是灰色和黑色收获效益的天堂。

几元一个好评,借刷单造假销售,网络刷“灰黑色”这个行业的毒瘤,终于盯上了小红树。网络上充斥着许多刷红书的小机构,还运营着KOL、植草笔记等产业链。

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记者在QQ上搜索“小红树”,发现有不少刷卷、促销群。记者随即加入其中一个集团,该集团主要为推广小红皮书的企业和广告公司做基本的笔记、关键字设置等毛笔操作。

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针对这个小红树,它表示对社区刷牙和刷牙的零容忍最终将打击黑色产业。它向公安机关报案,积极配合公安调查。十人的反作弊团队通过机器学习和其他方式确定了刷牙行为。

刷牙的数量仍然可以被监控,但是一本小风的红皮书和涉嫌虚假宣传的内容如何才能自给自足呢?

他在两个月内被罚了6次,用户质疑小红的虚假宣传和假货。

根据Sky Eye的说法,自2016年底以来,小红树收到了多达17项行政处罚,其中大部分涉及虚假宣传,用户抱怨损害赔偿。今年头两个月,小红树收到2次警告和4次罚款。

除了监管局的行政处罚外,记者还发现,通过黑猫投诉和投诉,消费者对小红树的投诉并不多。其中,“虚假宣传”,“假货”,“欺骗”等词汇的出现率很高。

2014年8月,小红树推出了“福利社会”。在商业模式中,小红树选择完全运营。该平台不仅包括选择,采购,海关和客户服务,还赢得了两个。它处理数十万个单一保税仓库和两个海外仓库。

然而,由于起步较晚,小红树在供应链,渠道,物流等方面存在缺陷。其自身的电子商务运营能力无法支持当前的用户量,而且电子商务各方面的控制也略有不同。弱点。这些问题的最终结果是该平台一再被用户抱怨假货,退货缓慢和售后不良。

“我通常使用红色小书来查看社区推荐,将其用作百度。我买的东西少但买不到,买不到考拉或买,因为价格会更便宜。”网友张萌(化名)说,与此同时,她说“很担心有假货。”这也是她不经常在小红树上购物的顾虑之一。

小红树从内容社区开始,用户的第一印象是他的购物策略,他的电子商务意识不够强。 “我基本上在小红书上读了口碑,然后去天猫国际和网易考拉购买。”张萌说。

培养用户的购物习惯是一个漫长的过程。与此同时,小红树的购物体验也被用户浪费了。

“当我第一次在小红书上买东西时,我找不到订单了。”张萌无奈地说。一些电子商务功能入口非常隐蔽,给用户增加了许多不必要的麻烦。

“小红皮书的交易方盈利模式目前是一个内容电子商务。它的内容电子商务发展,未来我认为最大的挑战取决于其社区用户的粘性和是否继续增长,以及是否电子商务交易方面可以满足社区用户的需求,“中国电子商务研究中心主任曹磊说。

良好的口碑和电子商务环境是维持用户粘性和持续增长的重要因素。但对于小红树来说,反复批评的商品来源和购物体验正在逐渐侵蚀平台建立的声誉。

电子商务之路被封锁了很长时间

据报道,在2018年8月,小红树正在重组其组织结构,并将在未来三个月内取消电子商务领域的1/2雇员。该部门将从大约500个减少到200多个。根据消息,小红皮书电子商务部门还将根据商品类别将团体数量减少到10个以上,并且相关的电子商务商务部门的员工可以选择转移或离开。

虽然小红树否认了裁员,但是电子商务发展和商业化的道路是否被外界成功质疑。

2019年2月21日,小红树进行了大规模的组织结构调整,主要涉及广告营销和电子商务业务。原社区电子商务部门升级为“品牌号”部门,围绕品牌进行营销和交易;升级“福利俱乐部”部门,整合商品推销,仓储和客户服务的全过程功能。

同时,品牌部门将专注于“品牌号”的核心产品,将公司的资源从社区营销整合到闭环交易,为品牌提供全方位服务,帮助他们不断提升业务水平。值。

“小红树品牌的推出已经成为社区开展交易的良好枢纽,让更多品牌可以参与小红树的生态,从内容到交易的整个链条的营销都在这里完成。从问题看,小红树在交易层面面临的最大挑战是交易方是否能够满足社区用户高增长带来的需求。“曹磊说。

根据报告《财经》,虽然小红树的自营电子商务佣金率是淘宝的几倍,但2018年自营电子商务200亿人民币GMV的目标还没有完成,没有实现利润。它在海外垂直电子商务领域排名第二,占总数的13.4%,与第一个网易考拉的74%的差距仍有很大差距。

曹磊指出,“根据我的理解,目前小红树的GMV持续增长,没有明确的财务报告数据表明是否亏损。即使有亏损,也是早期的普遍现象。几乎所有平台型电子商务的发展阶段,都是为了竞争。“促进竞争壁垒是电子商务行业非常普遍的'战略性损失'。”

随着小红树社区继续向多元化发展,其自营电子商务仓储,供应链和运营系统需要进一步转型升级,以满足用户的需求。目前,小红树的电子商务之路似乎仍然受阻。