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“老客户与狗不得办理”,运营商的政策需要改了
时间:2019-08-31  来源:www.oaled.com

摘要:对于电信运营商来说,如果新的优惠套餐继续使用“老用户和狗不允许处理”的做法,这是用户忠诚度的巨大损失,不可能真正做好管理工作。用户。/P>

“老客户和狗不允许申请”!这是电信运营商推出新优惠券时常见的典型评论。虽然演讲不好,但仍然是电信运营商在新优惠套餐实际运营中经常遇到的现象的典型反应。

因此,本文不允许老客户和狗应用此评论来讨论电信运营商在开发用户和竞争所谓的市场份额时无法理解和理解的具体业务策略的选择。这些业务战略的选择与客户忠诚度的关键指标有关。

1.老客户和狗不允许申请的限制在实践中发生了变化

今年的电信运营商的优惠活动,最具吸引力的是无限流量套餐,从中国联通的冰淇淋套餐,中国电信和中国移动开始跟进。请注意,这些无限的流量套餐在各省都有所不同,例如中国联通的冰淇淋套餐,一些老用户无法处理,有些老用户可以。

但总的来说,对于旧用户来说,改变包装有明显繁琐的程序或更多的条件限制。

事实上,这种情况对于正常的商业活动是合理的。因为每个合同包都是独立协议。如果旧用户想要更改包裹,则意味着对原始协议的更改在某种程度上违反了合同。由于这是违约,它将花费一定的价格。

但是,在我们奇怪的市场逻辑中,大多数用户,特别是老用户,并不这么认为。因此,会有一个所谓的“老用户和狗不能处理”的评论已得到普遍认同。这实际上是非常不正常的。

在这种情况下,一些运营商在某些省份直接自由化,特别是那些竞争更加激烈的省份。一些省级公司将采用一些替代方案。

例如,为了享受新的套餐优惠,您需要重新打开一个新的卡号,原始的卡号将继续用作附件卡。如果同一个ID卡下已有五个相同的操作员号码,您可以先处理不常用的销售号码,然后重新打开一张新卡。其他四张卡作为附属卡附加到新开业主。在卡下。这样,也可以实现对旧用户的间接处理。

简而言之,在实践中,对于所谓的“老用户和狗不能处理”的限制,运营商的优惠套餐变得越来越弱。

其次,旧用户新优惠套餐的核心是运营商和用户之间的双赢

实际上,老用户可以直接或间接处理新的优惠套餐,电信运营商和用户有哪些好处?

我们必须对新的优惠方案作出基本定义,必须达到双赢的效果。以无限流量包为例,当运营商的网络承载能力充足时,通过降低单价提供更高的互联网流量,从而增加用户的ARPU值。

因此,新优惠包的核心是增加用户的ARPU值,这个新优惠的增量成本低于增量ARPU值,这基本上是可行的。

从每个包装的设计来看,如果你不对这个核心做文章,那么这就是典型的八百种自毁行为。从这个标准来看,目前三大运营商推出的无限流量套餐都发挥了这一作用。通过这种方式,双方都可以享受老用户。

例如,在我作为老用户更改无限流量套餐后,我将支出金额每月增加10元,但这10元是基于个人使用网络行为的流量节省。这是一种双赢的方法。

在这种情况下,如果用户希望享受更好的网络服务,他们必须减少他们的总消费。这只能说希望是好的,但它不符合基本的经济效益。这样做的前提是服务成本正在迅速下降。从发展趋势来看,这是正确的,但对于这种趋势,仍然需要单独看待它。

第三,旧用户可以处理新的优惠套餐和客户忠诚度之间的关系

运营商进入4G时代,4G用户竞争加剧。然而,这种市场份额竞争有一个增量部分,但它主要是股票的一部分。也就是说,电信运营商提出的市场已经进入了股票用户的运作阶段。毕竟,市场的渗透率已经足够高,新卡通常只以一个人的名义开设。从用户指标的角度来看,没有太大的变化。在单个用户的消费量相对稳定的情况下,通过会员卡等打开的新号码更是虚假繁荣。

因此,所谓的股票用户的操作实际上是测试用户忠诚度的问题。运营商推出的各种新折扣套餐往往不被认为是老用户(至少对于老用户来说这是一种直观的感觉)。

虽然受手机号码约束的事物数量在增加,但改变数量的成本却越来越高。但是,如果旧用户的考虑不够,可以强制一些旧用户同时选择新的优惠包,然后逐步切换。

从这个角度来看,老用户和狗不允许申请新的优惠套餐业务实际上是一种极大损害客户忠诚度的行为。也可能是运营商更加关注业务发展指标中新号码的评估,旧用户和旧用户的保留率以及ARPU值的评估。

四,注意老用户有效提高ARPU值

从文章的角度来看,包是运营商和用户之间的服务协议。更改包裹意味着双方修改关键条款,包括协议中的关税。因此,一方面,必须首先考虑新包装的设计。并允许旧用户提出更改,这是业务所有者的想法。另一方面,如果原始包裹合同期间旧用户享受的折扣尚未到期,则可能存在特定的默认成本。这需要在原始包和新包之间进行比较,这也是合理且合规的。

这也意味着在包的设计中,有必要考虑友好业务的策略,还要考虑老用户的反应。在这种情况下,建议的原则是确保首先维护旧用户的体验。维护旧用户和获取新用户之间的成本关系长期以来一直是业务的一般结论。

我们看到,只有在4G业务的初期,中国联通3G的顺利进展导致4G错失良机,导致大规模老用户流失。这种损失也表现为不注意老用户的照顾。

对于电信运营商来说,它一直在增加数据的应用。他们必须花费时间来维护的旧用户组是什么类型的用户组,以及哪些用户正处于摇摆状态。管理是旧用户的品牌忠诚度管理的特定场景需求。

只有老用户,尤其是忠诚度较高的老用户,更有可能愿意为运营商提供的其他付费应用服务付费以填充管道。这是提高用户ARPU值的基础。否则,增加数字,只有商业数据看起来不错,而且财务数据的推广并不重要。相反,它可能会消耗更多资源。

总之,对于电信运营商而言,如果新的优惠套餐继续使用“老用户和狗不允许处理”的做法,这是一个很大的用户忠诚度损失,而且不可能真正做好管理用户。在增量用户开发方面,还缺乏增值基础。