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图解世界互联网大会黑科技:人工智能如何理解语义?
时间:2019-09-16  来源:www.oaled.com

12月3日,第四届世界互联网大会乌镇峰会在浙江乌镇召开。第二次在网易云世界互联网大会上亮相,成为乌镇街黑科技体验馆唯一的云计算产品。一系列黑色技术应用,如专用云、超级容器、云智能对话机器人和内容安全系统。

今天,人工智能正引起人们的注意。网易云展示的云智能对话机器人引起了参与者的关注。让我们来看看智能对话机器人是如何理解人类语言的。

基于深度学习模型,让机器摆脱关键字约束

我们现在谈论的人工智能客户服务系统是指第四代智能客户服务机。与前三代基于关键字和自然语言处理技术的机器相比,第四代人工智能机器人基于深度学习模型,能够从大量数据中学习和训练,打破了人工配置的规则,有更好的自主性。学习能力和语义理解,甚至包括更口语化的问题,都不再受到模糊关键词和对话流畅性的影响。

据了解,网易云在乌镇世界互联网大会云端智能对话机器人中采用了深度学习模式。该机器人由网易云与网易端口联合发起,依托网易即时通讯、语音识别、语义理解等服务,提供人机交互API/SDK、语音识别、意向识别、知识库配置、动态界面。以及其他功能,可以快速集成场景丰富的智能对话机器人在应用IM中。

集成客户服务方案以提高机器的效率

智能对话机器人目前适用于教育升级、智能电子商务、企业办公等场景。网易云全智能云客户服务(七鱼)产品是智能对话应用于客户服务的典型代表。

网易全智能云客户服务(七鱼)资深行业架构师张彤认为,在这个阶段,机器人不能完美地替代人工,而是在网易全智能云客户服务(七鱼)人机协作模式下,机器人与客户进行协作。MER服务高效协作可以提高服务效率。此外,网易的全智能云客户服务(七鱼)核心功能“一键式”是通过机器人的深度学习技术,能够预测用户的问题,调动逻辑识别的初步判断,并在问题提出前指导用户。它通过简单的选择和方便的交互解决了会话中的问题,使机器进化,为用户提供温度和个性化服务。

据了解,作为网易的云计算和大数据品牌,网易云自推出以来发展迅速。截至今年7月,已为35万企业客户提供服务,涵盖金融、电子商务、社会、教育、游戏、文化娱乐、医学生物学等领域。互联网公司和传统企业。网易在业内率先提出“场景云服务”和“专属云”的发展战略,推出通信视频、全智能云客户服务(七鱼)、云计算基础服务(蜂窝)、云安全(易屏蔽)等一系列在场景云服务中,大数据管理和应用开发平台(网易猛犸象)、企业级大数据可视化分析平台(网易有很多)等大数据产品。其中,“网易云专属云”在安全性、功能性、成本性、灵活性、运行维护等方面均优于公共云。它在安全性、性能和成本方面优于公共云,为企业的各个方面带来了平衡。业界认为,它是目前最适合中大型企业应用场景的云计算形式。