当前位置: 网站首页 > 新闻中心
新闻中心
民航局责令调查机票高价退改签问题 携程飞猪回应
时间:2019-09-27  来源:www.oaled.com

[TechWeb报道] 5月7日,据报道,民航局已下令民航华东区域管理局和中国航空运输协会与江苏省消费者权益保护委员会合作调查机票重新签署的问题。在最近的媒体报道中报道。违反民航法律法规的销售代理将受到严肃处理。

在这方面,飞飞今天宣布将以“零容忍”保护消费者权利,并规定如果飞飞平台售票代理销售商不按航空公司标准表示退款费,则必须向消费者赔偿三倍。区别。一旦Feizhu平台收到投诉,就可以先付款。

来自网络的图片

此前,携程还回应称,它将积极回应民航局的号召,并承诺绝不会从回程中收取额外费用。

据了解,江苏省消费者权益保护委员会近日对机票返还进行了消费者调查。调查结果显示,当消费者退休时,30.7%的人表示他们提前更换了许可证,但仍然需要接受高价值的变更。该费用,23.5%遇到退款费高于门票价格的问题。

5月4日,江苏省消费者权益保护委员会正式发出采访信函,要求15家航空公司和互联网售票平台在收到信后10个工作日内到江苏省消费者保护委员会进行调查。涉及网上销售的七个平台包括携程网,去哪儿网,飞珠旅游网,妈妈旅游网,桐城旅游网,芙蓉旅游网和途牛旅游网。

高价退票和换票的问题已经存在了很长时间。业界和媒体一再指出原因:一方面需要改进航空公司自行退出和修改的规则,这无疑需要进一步明确行政部门的规定;一方面,代理商私下收取超过航空公司标准的费用,严重损害了消费者的权益。

在今年4月1日启动的“2018年民航服务质量体系建设”专项行动中,民航总局明确规定“规范客票销售和退票,提高票务服务水平”作为九大关键之一任务。

4月27日,民航总局有关部门组织了部分航空公司,网上旅游平台等企业,民航局消费者事务中心和中国航空运输协会,实施了退票政策和对乘客的投诉。调查已经解决了目前民航票务服务中存在的问题。在不久的将来,将对整个行业进行相应的工作部署,采取切实有效的措施,进一步提高票务服务水平,维护航空运输市场秩序,切实维护消费者的合法权益。 (周小白)