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仓促交货致使小问题不断,特斯拉引挪威用户不满
时间:2019-12-24  来源:www.oaled.com

6月4日,据国外媒体报道,挪威是电动汽车制造商特斯拉最大的市场之一。虽然销售继续增长,业务继续扩大,但由于电动汽车的各种小问题,特斯拉也引起了消费者的不满。

挪威的电动汽车人均销量排名世界第一。特斯拉一直在努力扩大业务以赶上挪威的销售业绩。在此过程中,许多客户开始抱怨特斯拉糟糕的服务质量。

由于当地交通运输业一直在寻求适应能源转型的发展,挪威市场已引起全世界的关注。今年早些时候,特斯拉凭借其Model 3电动汽车在北欧国家推出了小规模的销售热潮,从那时起,客户和观察家一直渴望了解特斯拉将如何扩大其本已紧张的本地业务。

对于特斯拉来说,这种繁荣也被证明是一个问题,特斯拉正在努力应对挪威业务的迅速崛起。在所有汽车制造商中,特斯拉对消费者的单位销售投诉最多。据挪威消费者监管机构称,由于模型3经常出现凹痕和油漆工作,今年的投诉总数可能会增加。

但好消息是,特斯拉在挪威的电动汽车销量今年已飙升25%至近4万辆,因此投诉比例将下降。挪威消费者委员会高级法律顾问托马斯艾弗森表示,该公司提高服务能力的举措正在产生影响。

“特斯拉正在努力实现这一目标,但他们的增长速度非常快,”艾弗森周二表示。 “这使其服务难以跟上发展步伐。”

特斯拉承认自己的问题,但也指出,最近的一项调查显示,特斯拉的客户满意度很高,而特斯拉电动车在路上是一个受欢迎的标志。特斯拉在挪威的发言人表示,该公司已履行了将客户服务人员翻倍的承诺,并正在开设一个新的服务中心,以实施轮班和提供移动服务。

客户不满意

挪威消费者委员会今年已接受客户与特斯拉之间的51起调解案件,这意味着今年的案件总数可能超过去年的86件。在2018年,特斯拉单位的投诉数量是电动汽车和普通汽车单位的三倍多。

在本月早些时候BI挪威商学院发布的消费者满意度调查中,特斯拉几乎没有挽救这一四星评级,但其服务问题导致排名从一年前的第四位下降。到51.

今年大多数消费者投诉与新型号3的一系列小问题有关。截至今年4月,特斯拉的新型号3占挪威注册的7,835辆特斯拉电动汽车的87%。艾弗森表示,这表明即使特斯拉去年服务人员数量翻了一番,该公司仍然存在容量问题。

“特斯拉无法解决许多小问题,这让人们感到不快,”他说。

快点交货

特斯拉今年第一季度全球交付量出现前所未有的下滑,这给该公司带来了实现其全年交付目标的压力。拥有约1,500名会员的挪威特斯拉所有者俱乐部主席Satheesh Varadharajan表示,交付的紧迫性可能是造成一些Model 3型号油漆质量差,划痕和凹痕的原因。

“特斯拉可能正忙着进行生产和测试,”他在电话采访中说。 “他们非常注重实现交付目标。不幸的是,这可能会以质量为代价。