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亏损、亏损、亏损,在线旅游如何打破魔咒?
时间:2020-06-30  来源:www.oaled.com

根据《中国在线旅游行业研究报告》数据,2017年在线旅游用户数量达到3.25亿,2018年在线旅游用户数达到3.57亿。公众对旅游需求的增长创造了蓬勃发展的旅游市场,但在蓬勃发展,许多平台处于亏损状态,并没有走出陷阱。

许多在线旅游平台都陷入了巨大损失。财务报告显示,2015年途径损失14.6亿元人民币,2016年亏损24.2亿元人民币,2017年亏损7.7亿元人民币。2017年白城旅游年报显示亏损.5万元.在线旅游站正在赔钱。获取利润的失败主要是由以下四个原因引起的。

首先,平台运营成本很高

今天的旅游市场极具竞争力。为了增加人气,许多在线旅游平台一直致力于营销和宣传,以开展“烧钱”营销。增加广告资金的投入,同时有助于提高平台的知名度,但疯狂投资广告也将增加平台的运营成本。

Tuniu和去哪里都是典型的例子。有人开玩笑说,电视上出现的10个广告中有8个是Tuniu,无论是使用周杰伦和林志英的双重认可,还是在综艺节目中插入广告。在广告和营销方面,所有人都写下了。有数据显示2016年Tuniu的年度营销费用占总营业费用的61%。营销宣传在哪里不逊色,除了邀请流行女星赵丽英担任发言人外,在综艺节目《72层奇楼》,电视剧《楚乔转》等热门综艺节目和电视节目中也有广告宣传;马细胞甚至在世界杯期间轰炸广告营销。

除了增加营销和营销将增加运营成本,在线产品开发,人事管理等方面也将带来更大的成本。如今,许多在线平台正在离线开发以获得更多的市场份额。例如,携程,Tuniu和Mama等在线平台正在积极部署线下商店以吸引消费者。然而,离线布局不仅会满足同行,也是传统旅行社的所在地,对人力,物力和金融投资有很高的要求,这将进一步降低平台利润。

其次,平台盈利模式存在问题

为了获得更多的市场份额,许多在线平台采用低成本的营销模式来吸引客户。例如,途牛,公开信以5000元的价格卖给了牛产品,途丘只卖了3600,而且这个平台全年都有折扣季节。 Tuniu的盈利模式依赖于差异来获得收入。由于该平台位于旅行社和消费者之间,而且Tuniu一直在进行低成本营销,因此盈利模式的利润空间很小。采用低成本营销不仅会导致盈利模式缩小,还会导致平台与旅行社之间的冲突。 2015年,由于营销模式扰乱了旅游市场秩序,Tuniu受到了17家旅行社的抵制。

这不仅仅是采取低成本营销的方式。 2016年,新新旅游网接受了国家旅游局的采访,因为它销售的是低价产品。之后,它发布了400多个“不合理的低成本旅行”产品;在线平台,如母亲和马蜂窝。它也因“不合理的低成本旅行”产品的出现而受到批评。在线旅游平台的毛利率本来就很低,采用低成本营销无疑会导致平台盈利能力进一步下降。

在线旅游平台采用低成本补贴模式吸引消费者,可以在短时间内吸引更多消费者,增加销售额。但低价产品在一定程度上意味着低服务和低旅行体验。糟糕的旅行体验是在线旅游平台经常受到消费者投诉的原因之一,并且很难用低价策略培养忠诚的客户。

第三,旅游产品的同质化是严重的

产品同质化是在线旅游平台中的常见问题,无法满足消费者日益多样化和个性化的需求。例如,当母平台搜索三亚和团体旅游时,会有一些类似的路线,如“海南,三亚,蜈支洲双飞五日游”和“三亚蜈支洲岛双飞五日夜游”;至于泰国旅游产品,将有一些“泰国芭堤雅5天5夜之旅”。母亲有很多类似的旅游产品。

此外,每个平台上的产品也非常相似。例如,在前往牛群的途中,有一些“泰国曼谷 - 芭堤雅航班+当地6晚7日游”。与母亲的泰国产品类似,如“三亚+蜈支洲岛+天堂森林公园+天涯海角+南山”双飞五号“与三亚母亲相似。平台上出现的相同旅游产品将给消费者带来审美疲劳谁追求多元化和个性化的产品。

第四,管理模式不完善

根据2017年消费者在线投诉平台统计数据,有75个与在线旅行相关的消费者投诉。投诉涉及虚假宣传,捆绑,霸主条款,不合理退款,订单被任意更改或取消。等五个方面。

例如,着名作家王山在微博上抱怨飞飞用大数据杀死它。飞猪的票价比其他平台高出几百美元。一些网民抱怨他们六个月前在一个平台上买了票。我去机场,发现没有这样的航班。连续的投诉引起了大多数网民的共鸣,他们说他们也一直在网上旅游平台上。

捆绑销售、销售“假”产品、服务质量差是消费者对在线旅游平台的普遍印象。在平台数量增多、服务质量不提高的同时,消费者在旅游体验上也出现了不尽如人意的情况,负面新闻、虚假宣传等问题可能导致消费者远离平台。在线旅游平台方便了人们的出行,但平台没有加强对产品和服务人员的管理,使消费者体验不佳,这只会使平台失去更多的消费者。

消费者日益旺盛的旅游需求造就了更多的旅游平台,但自身的痛点却让更多的在线平台难以走出亏损,无法实现平台盈利。

如何走出在线旅游业的亏损?

2018年,Klook在线旅游平台获得了2亿美元的D轮融资;2018年10月,Macellin获得腾讯的D+轮融资……虽然多数在线旅游平台一直在亏损,但不少资本仍注意到在线旅游平台,看好该平台可以盈利。那么面对平台痛点,如何突破在线旅游平台呢?

一是提高产品质量,加强口碑营销。高品质的产品是留住消费者的核心。一家公司能否长期发展,主要是因为其产品得不到消费者的认可。捆绑销售、宣传和现实都不符合事实,虽然可以获得暂时的利润,但却无法留住客户。途牛、通城等平台要严格控制产品质量,为消费者提供真正优质的产品。这个平台为消费者提供了最优质的产品,消费者也会在这个平台上。

此外,优质的服务态度也是吸引消费者的重要原因。无论是售前还是售后服务水平,都不能因为消费者已经购买了产品而不给消费者,使消费者产生不良体验。同时,要积极解决消费者的意见,提供完善的解决方案,而不是敷衍了事。

高质量的服务反映了平台对客户的关注。优质的服务不仅可以使消费者成为忠诚的客户,还可以吸引更多的消费者成为平台客户,通过口碑传承更多的客户。为了更进一步,在线平台必须开发新客户,同时培养新客户成为忠诚的老客户。

最后,创造独特的产品,以满足消费者的多样化旅行需求。今天的消费者不再局限于简单的旅游产品,而是开始追求更具特色,创新和个性化的旅游产品。因此,为了满足消费者的需求,在线旅游平台可以调查消费者喜欢什么样的路线,什么样的旅行形式,利用自己的优势将消费者的旅行偏好与顾客结合起来,然后使用AR等新技术。创建一个受消费者欢迎的旅游产品,为消费者提供各种产品路线和更好的产品服务。

高运营成本,严重的产品同质性和不完善的管理模式等问题已经导致许多在线旅游平台遭受损失。因此,Tuniu,Tongcheng和Mama等在线旅游平台正在努力摆脱亏损,实现盈利。他们需要提高产品质量,加强口碑营销,提高服务质量,并使用AR和其他新技术创造独特的产品,以满足消费者的多样化。需求。一般而言,只有消费者认可的平台才能在竞争激烈的旅游市场中走得更远。

文/刘炜公众号,ID:liukuang110,本文首次推出风险投资网络